01/Story
背景
目标用户是中小型潮玩电商平台的运营主管和客服主管。每天晚上 9 点到凌晨 1 点是流水最高峰，也是客诉最高峰：大额投诉赔多少全靠主管拍脑袋，社群要 8–12 个人轮班盯着还是会漏，开一期新活动的选品组箱定价要 7–11 小时，算错一次整箱亏。
原版在扣子平台上用 8 个 Bot、8 条 Workflow、4 个知识库和 Python 代码节点实现，外挂指挥中心看板、社群风控演示台和移动端对话页。团队作品，我负责统筹和路演主讲：把业务拆成智能体施工图纸、带队按时交付、上台路演。
这个演示站是赛后重写的纯前端版本：8 个 Agent 的判断逻辑都在浏览器里跑，不依赖扣子、不需要账号，用测试保证和原版文档里的算例结果一致。
02/Architecture
三层结构
展示层 指挥中心 · 社群风控演示台 · 组箱定价 · 知识库
│ 统一 JSON 输出契约
智能体层 ①补偿决策 ②社群风控 ③数据问答 ④智能选品
⑤智能组箱 ⑥积分兑换 ⑦用户画像 ⑧智能客服
│ 规则（语义） / 数据（精确查询）
数据层 补偿 SOP · 敏感词 68 + FAQ 31 · 运营与用户数据 · 商品库 50
一条最重要的设计：规矩交给知识库记，算数交给代码算。补偿规则、敏感词、FAQ 放知识库，改一句话立刻生效；按 user_id 查消费记录、组箱成本验算、同环比计算放代码，100% 准确，不会查错人、赔错钱。
03/Tasks
16 件事里交给 AI 的 8 件
| 运营环节 | 原来的人力 / 耗时 | 归属 | Agent |
|---|---|---|---|
| 选品 | 2–3 人 · 4–6 小时 | 🟢 AI | ④ |
| 组箱 | 2 人 · 2–3 小时 | 🟢 AI | ⑤ |
| 定价与出货率 | 1–2 人 · 1–2 小时 | 🟢 AI | ⑤ |
| 素材与上架 | 1–2 人 · 2–3 小时 | ⬜ 人工保留 | — |
| 找潮玩主播推广 | 3–4 人 · 每周 | ⬜ 人工保留 | — |
| 投放与内容复盘 | 2 人 · 每周 | 🟡 人机配合 | — |
| 引导加微信进群 | 2–3 人 · 每日 | 🟡 人机配合 | — |
| 社群运营 | 8–12 人 · 7×24 轮班 | 🟢 AI | ② |
| 处理群里的负面消息 | 要求 15 分钟内 | 🟢 AI | ② |
| 常规客服 | 7–8 人 · 每日 8–10 小时 | 🟢 AI | ⑧ |
| 数据监控 | 1–2 人 · 每日 2 小时 | 🟢 AI | ③ |
| 区分老客新客 | 2 人 · 每日 | 🟢 AI | ⑦ |
| 投诉分级 | 30 分钟 / 例 | 🟡 人机配合 | ⑧ → ① |
| 大额亏损投诉处理 | 主管 · 2 小时 / 例 | 🟢 AI | ① |
| 发货与供应链 | 3–4 人 · 每日 | ⬜ 人工保留 | — |
| 积分兑换测算 | 1–2 人 · 每日 | 🟢 AI | ⑥ |
绿色正好压在最耗人的几条上：砍的不是好做的，是最费人的。素材审美、主播谈判、供应链和最终拍板，主动留给人。
04/Contract
统一输出契约
{
"agent_id": "risk_monitor",
"agent_name": "社群风控监控",
"thinking": ["① 敏感词匹配……", "② 情感分析……", "③ 风险分级……"],
"output": {
"summary": "🔴一级高危，建议 15 分钟内响应",
"metrics": [{"label": "风险等级", "value": "🔴一级高危"}],
"detail": "### 风险概览 ……",
"suggestion": "客服主管 15 分钟内在群内回应……"
},
"meta": {"latency_ms": 1800, "confidence": 0.95, "kb_hits": 5}
}
- thinking：让判断过程对运营可见，不可见就不可信。
- metrics：固定 2–4 个关键指标，一眼看结论。
- confidence：低于 0.8 一律转人工，是安全阀不是装饰。
- kb_hits：命中了几条知识库规则，证明结论有出处、不是编的。
05/Safety
安全与合规边界
AI 不做的四件事
- 按 user_id 查数据不走语义检索，避免查错人、赔错钱。
- 置信度低于 0.8 强制转人工，不编答案。
- AI 只出建议，涉及钱的决定由人点「采纳」才生效。
- 判定只看后台客观数据，不看用户投诉写得好不好。
业务侧
- 出货概率在活动页公示；平台仅向 18 岁以上用户提供服务。
- 涉及未成年人消费：最高优先级转人工，AI 不给金额。
- 补偿优先线上补货，实际发货并留存物流记录。
- 回收、转卖、收益类问题不作答：平台不参与、不担保任何私下交易。
06/How